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尚品宅配口碑怎么样(尚品宅配官方网)

mLDDq 2022-07-07 09:54:48 807 13条评论

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尚品宅配口碑怎么样(尚品宅配官方网)2021年11月19日发(作者:魏洪亮)

网络环境下尚品宅配的“客户定制家具”商业模式 一、企业背景 尚品宅配是一家专做定制化和个性化的家具企业,和其他传统家具制造企业不一样,其一他专做个性化和定制化的家具,其二他是一个嫁接在“互联网上的家具企业” ,是一个靠数据来驱动的企业。 尚品宅配可以根据用户的身材、喜好来帮你进行从款式设计到构造尺寸的全方位个性定制。同时通过其 D 设计软件及云端设计资源整合能力,在设计端让消费者不仅能体验到单个的产品,还能体验整体家居设计。用户满意之后,尚品宅配开始基于前端提供的数据进行个性化、柔性化的生产制造。尚品宅配完全实现线上线下整合、按需定产,这样的 O2O、C2B 商业模式是所有家具行业都期望的商业模式。 尚品宅配是中国 IT 业和家具业跨界融合的一个标杆企业,从一个专门为家具、建材、装修行业企业提供信息化的 IT 企业,演变成为“个性化、定制化”家具的龙头企业,是一个典型的信息化与工业化融合的产物。 二、分析问题 (一)尚品宅配的“大规模定制软件系统”阶段 为了满足人们对家具多样化和个性化的需求,家具产业正经历着从传统批量化生产模式到小批量、多品种生产模式的转变。因此,如何将客户个性化需求与大批量生产有机结合,将成为产业持续发展的关键。在此背景下,“大规模定制 (MC,Mass Customization)”的概念被引入家具产业。大规模定制(MC, Mass Customization) 是试图将大批量生产的速度和成本,与满足客户定制的个性化需求结合起来的一种新型生产模式。 大规模定制(MC),是在大批量生产基础上的个性化定制。它既满足了“小批量、多品种”的需求,又保留了大批量生产的特性。在家具大规模定制生产模式中,最显著的特征就是以客户为中心,以市场的实际需求和订单拉动生产,进行产品的制造,改变了以往传统依靠市场预测的单纯性批量化生产方式,而又不同于多品种小批量的生产模式。因此,一方面,MC 提高了产品设计效率,缩短了产品的设计周期,降低了生产成本,同时实现了产品的零库存, 大大节约了资金。另一方面,MC 强调的外部多元化和内部统一化的特征,将多品种小批量的定制转换为以模块化、标准化为基础的大规模生产下的定制, 解决了产品个性化与大批量生产的矛盾。 从2004年到2007年初,历经三年的尚品宅配销售端和维尚公司生产端全流程信息化改造工程建设终于成功实施完毕,这标志着尚品宅配成功实现 了“大规模定制生产”的先进模式,标志着尚品宅配能够按照甚至低于传统家具企业的制造成本,为消费者提供完全定制化的、个性化的家具产品。实现了流程管理数码化、销售服务网络1

化、生产配送集约化,同等投入下使公司日产能力增长了20倍;材料利用率从70%提高到了9%;出错率从0%降至2%以下。交货周期从0 天缩短到10天左右,实现了零库存,有效提高资金利用率,使年资金周转率达到了10次以上。“大规模定制生产”模式极大地提升了尚品宅配的核心竞争力,推动了尚品宅配公司从传统家具制造业向现代家具服务业的转型升级,成为国内同行业中由传统家具制造业向现代家居制造服务业转型升级的第一家,实现了“客户需要什么,我们就设计什么、生产什么”的服务导向型发展模式。被国内权威专家称赞是家具行业发展史上革命性的成功! (二)实施“客户定制家具”全新商业模式的主要困难1、行业的标准化和模块化程度低 行业整体的标准化和模块化程度较低,对于同类产品,产品的零部件没有统一的标准化和模块化尺寸,产品结构孔和系统孔的孔径、孔深和孔边距也尚未统一,因此,五金件尺寸也是五花八门,这些都大大制约了大规模定制的程度。对于家具产品,可以看做“家具=基本模块+专业模块+接口”的组合体。模块化的通用性、标准化及易加工性可减少模块的数量, 降低生产成本。针对此情况, 首先可以加强行业间的交流,制定行业内同类产品的相关尺寸标准;另一方面, 应加强对模块化制品的研究,加强零部件之间的互换性及结构或连接方式的相通性。同时可采用模块化方法,对非标部分做进一步的跟进。 2、行业的数字化、自动化水平低 据调查,我国家具机械设备的数控率低下,制造技术难以满足其生产的需要。大规模定制的生产模式需要高度的数字化和机械化,这是其保证大规模、快速生产的基础。另外,柔性化的生产制造系统也是我们企业应该建立的,其较好的敏捷性,能够灵活及时的响应客户的需求,具备较高的生产效率,符合“小批量、多品种”生产模式的特点。一些大规模定制系统的实施,如德国豪迈的WoodCadCam(易生产)和Wood net(易网销)和加拿大20-20公司推出的板式家具销售设计系统、InSight 家具企业管理软件和与Imos(易模式)家具工艺设计软件等能够将设计与后台生产自动连接,促进了大规模定制的顺利实施。 、企业管理的信息化不足 对我国大部分家具企业而言,信息化已广泛存在,但成熟的较少,阻碍了大规模定制的发展进程。大规模定制模式需要迅速的响应客户的需求,加强各部门之间与供应商、销售商和物流企业的联系,协同完成家具产品的生产,而完整成熟的信息化则是获得客户需求和快速响应的基础。因而,可以加 强对产品数 据管理(PDM)、企业资2

源管理(ERP)、企业供应链管理(SCM)和企业客户管理(CRM)等的实施,进一步统一数据标准,实现信息的管理集成。 以上这些原因都阻碍尚品宅配的长远发展。 (三)尚品宅配的“客户定制流程” 在调研结果的辅助下,尚品宅配将“客户定制流程”分解为量房、客户设计、设计师修改、确定方案、生产、送货、售后等7个环节。另外,考虑到顾客的购买习惯,又加入搜索产品信息、体验定制、订单查询个环节。整个流程由线上和线下两个渠道构成。公司在一些环节上采用网络渠道与顾客交互,而在另一些环节上则采用与顾客面对面的方式交互。当然,还可能在个别环节上同时利用两种渠道与顾客交互。设计中的细节如下: 1、顾客多通过网络渠道搜索产品信息。对顾客而言,这样做不仅方便,而且可以掌握比较大的信息量。在此环节,公司注重网上产品信息的发布和“客户定制家具”理念与流程的宣传,引起顾客的共鸣和兴趣。另外,考虑到中国消费者有去大卖场直接选购家具的习惯,公司在卖场设立实体店进行销售推广工作。因此,在搜索产品信息阶段,公司以线上为主、线下为辅的方式与顾客进行交互。 2、由于尚品宅配的模式对于顾客来说还很陌生,所以让顾客体验定制家具模式从而产生认同是非常关键的一个环节。当顾客访问到尚品宅配网站时,不仅可以观看到该公司为 5000 个楼盘设计的家具方案,更可以下载“我家我设计”软件,绘制自家的平面户型图,选用海量家居建材进行虚拟装修。在使用软件感受自主设计家具乐趣的同时,顾客也就逐渐认识到尚品宅配全新商业模式的优势。另外,由于家具产品的特殊性,多数顾客还是希望能体验实物,所以公司将线下的实体店全力打造为体验中心。这一点也是尚品宅配公司的实体店与普通家具实体店最大的区别--普通家具实体店以销售为主要目的,而尚品宅配公司实体店以供顾客体验为主要目的。在体验定制环节,尚品宅配与顾客进行线上线下的交互。 、当顾客在网上办理预约量房业务或是在实体店填写申请表、与服务人员约定量房以后,尚品宅配在当地的实体店派人免费量房。此阶段以线下方式与顾客交互。 4、在设计师了解顾客需求阶段,有些顾客具备一定的设计专业技能,他们可以通过“我家我设计”软件给出自己的设计并通过网络上传,向设计师更具体的展示自己的需求;而更多的顾客则是通过与设计师面对面的交流来表达自己的要求。在此阶段,公司采用线下为主、线上为辅的方式与顾客交互。 5、从设计师修改方案到最终确定方案的过程中,设计师与顾客要进行充分的沟通,面对面的交流是主要方式。在这两个阶段,公司都只是通过设计师与顾客线下交互。

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